Документ предоставлен КонсультантПлюс
Центробанк советует проактивно информировать заемщиков, которым сложно исполнять обязательства, о способах выхода из ситуации.
Речь идет, например, о том, что банк может снизить или отменить начисленные неустойки, отсрочить погашение основного долга или процентов. Одна из целей – предотвратить обращение к недобросовестным посредникам («раздолжнителям»).
Следует уделять внимание и заемщикам, у которых нет просрочек, но есть признаки снижения платежеспособности или желание (по сведениям банка) воспользоваться услугами данных посредников.
Также рекомендуют выделить отдельный канал связи (номер телефона, электронную почту и т.п.) для взаимодействия с теми, у кого возникли трудности с возвратом кредита. Важно, чтобы по этому каналу связи граждане могли не только обращаться в банк, но и получать от него консультации по урегулированию долгов с учетом жизненной ситуации.
ЦБ РФ отметил, что «раздолжнители» агрессивно рекламируются и обманывают граждан по вопросу ценности своих услуг. В ряде случаев такие посредники обещают полное списание долгов, сохранность всего имущества при банкротстве, а также подталкивают к недобросовестным действиям.
Документ в СПС КонсультантПлюс: Информационное письмо Банка России от 02.11.2026 N ИН-011-55/40