Документ предоставлен КонсультантПлюс
Операторам посреднических цифровых платформ (маркетплейсов и др.), их партнерам, а также владельцам пунктов выдачи заказов нужно будет соблюдать много новых правил. Они затронут договорные отношения, рассмотрение споров, взаимодействие с потребителями и т.д.
Заключение договора
Появились требования к соглашению между оператором платформы, ее партнером (продавцом или исполнителем) либо владельцем пункта выдачи заказов (ПВЗ). В договоре среди прочего отразят:
- требования к партнеру или владельцу ПВЗ;
- все меры их ответственности, основания и порядок применения санкций;
- порядок продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг на платформе;
- условия изменения цен на товары, работы или услуги, а также применения скидок;
- правила доступа к сведениям о причинах, по которым место карточки товара (работы или услуги) в поисковой выдаче может измениться.
У партнера и владельца ПВЗ должна быть возможность заключить электронный договор прямо на платформе.
Одностороннее изменение договора оператором
Оператор направит контрагенту электронное уведомление о пересмотре соглашения минимум за 45 календарных дней до вступления корректировки в силу. Речь идет, например, о случаях, когда новшества:
- изменят меры ответственности;
- повысят плату за услуги оператора;
- снизят комиссию владельца ПВЗ;
- поменяют условия приемки, хранения, доставки, выдачи, отправления или возврата товаров.
В иных случаях контрагента нужно известить хотя бы за 15 календарных дней до того, как договор изменится.
Есть исключения.
Разрешение споров
Оператора обяжут организовать систему досудебного рассмотрения жалоб и дать возможность партнерам и владельцам ПВЗ пользоваться ею. Отвечать на претензии нужно не позже 15 календарных дней с даты подачи.
В ряде спорных ситуаций контрагенты оператора будут жаловаться через эту систему, прежде чем подавать иск. Речь идет о случаях, когда оператор наказал партнера или владельца ПВЗ, заблокировал его личный кабинет, ограничил размещение карточки товара и т.д.
Если оператор согласится с доводами контрагента, то отменит свои меры в течение 48 ч с момента признания жалобы обоснованной.
Досудебный порядок не будут применять, если оператор заблокирует личный кабинет или ограничит (прекратит) размещение карточки, в частности, по решению суда.
Требования к размещению предложений о продаже товаров
В Законе о торговле перечислят продукцию, которую нельзя продавать, в т.ч. через платформу. Среди прочего в список вошли:
- БАДы, которые вопреки требованиям не прошли госрегистрацию;
- товары без маркировки, если она нужна;
- продукция без действующих сертификатов соответствия, если они обязательны.
Недостатки в товарах, работах или услугах
Закрепят право потребителя, который через платформу купил товар с неоговоренными дефектами, предъявить продавцу отдельные требования через тот же сервис. В зависимости от ситуации и выбора покупателя речь идет о требованиях заменить товар на аналогичный, соразмерно снизить цену, вернуть деньги, возместить убытки и т.д.
Сходное правило будет действовать и при выявлении недостатков в работах и услугах.
Дополнительная информация
С 1 октября 2026 года вступят в силу и другие новшества.
Закон о платформенной экономике не станут применять к информресурсам, через которые их владельцы реализуют только свои товары и услуги, а также к аудиовизуальным сервисам, площадкам финкомпаний, магазинам ПО и т.д.
Также соблюдать этот закон не нужно операторам площадок в сферах банкротства, приватизации и госзакупок, операторам инвестиционных платформ и пр.
Документ в СПС КонсультантПлюс: Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ
