Горячая линия + 7(3842) 900 965

Юристу. Качество электроэнергии и надежность ее поставок: утвержден порядок подачи претензий потребителей

Документ предоставлен КонсультантПлюс

С 1 февраля 2024 года, если потребителей ненадежно снабжают электроэнергией или поставляют некачественный ресурс, они вправе обратиться

  • к сетевой организации, с которой они заключили договоры оказания услуг по передаче электроэнергии;
  • гарантирующему поставщику, с учетом спецтребований(энергосбытовой (энергоснабжающей) организации), с которым заключены договоры энергоснабжения или договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению.

Последние станут частью основных положений о работе розничных рынков электроэнергии.

 

Определены в числе прочего обязательные сведения, включаемые в обращение, порядок и сроки рассмотрения поступивших обращений и принятия решения по существу. Так, на проверку изложенных в обращении фактов есть 15 рабочих дней.

Если потребитель — юрлицо, в претензии нужно будет указать:

— полное и сокращенное (при наличии) наименования отправителя;

— его телефон и электронную почту;

— номер договора;

— адрес энергопринимающего устройства;

— время нарушения;

— требования;

— желаемый способ получения ответа.

Чтобы подтвердить доводы, можно приложить оригиналы или копии документов.

Направить обращение допустимо любым способом, который подтверждает факт получения. Это можно сделать, в частности, через личные кабинеты либо сайт адресата. Ему отведут 15 рабочих дней на проверку фактов, приведенных в претензии.

Есть и другие изменения.

Сейчас в сфере электроэнергетики не запрещено направлять подобные обращения, но спецправил подачи и рассмотрения этих документов нет. Отметим, что новшества не лишат потребителей коммунальных услуг возможности сообщить о нарушении их качества, например, в аварийную службу.

Документ в СПС Консультант Плюс:

Постановление Правительства РФ от 24.01.2024 N 55

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Имя *

    Заказать звонок



    Ошибка: Контактная форма не найдена.

    Ошибка: Контактная форма не найдена.

    Ошибка: Контактная форма не найдена.

      Я даю согласие на обработку персональных данных