Документ предоставлен КонсультантПлюс
С 1 февраля 2024 года, если потребителей ненадежно снабжают электроэнергией или поставляют некачественный ресурс, они вправе обратиться
- к сетевой организации, с которой они заключили договоры оказания услуг по передаче электроэнергии;
- гарантирующему поставщику, с учетом спецтребований(энергосбытовой (энергоснабжающей) организации), с которым заключены договоры энергоснабжения или договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению.
Последние станут частью основных положений о работе розничных рынков электроэнергии.
Определены в числе прочего обязательные сведения, включаемые в обращение, порядок и сроки рассмотрения поступивших обращений и принятия решения по существу. Так, на проверку изложенных в обращении фактов есть 15 рабочих дней.
Если потребитель — юрлицо, в претензии нужно будет указать:
— полное и сокращенное (при наличии) наименования отправителя;
— его телефон и электронную почту;
— номер договора;
— адрес энергопринимающего устройства;
— время нарушения;
— требования;
— желаемый способ получения ответа.
Чтобы подтвердить доводы, можно приложить оригиналы или копии документов.
Направить обращение допустимо любым способом, который подтверждает факт получения. Это можно сделать, в частности, через личные кабинеты либо сайт адресата. Ему отведут 15 рабочих дней на проверку фактов, приведенных в претензии.
Есть и другие изменения.
Сейчас в сфере электроэнергетики не запрещено направлять подобные обращения, но спецправил подачи и рассмотрения этих документов нет. Отметим, что новшества не лишат потребителей коммунальных услуг возможности сообщить о нарушении их качества, например, в аварийную службу.
Документ в СПС Консультант Плюс:
Постановление Правительства РФ от 24.01.2024 N 55
