С 8 декабря 2021 года вступают в силу отдельные положения базового стандарта защиты прав клиентов негосударственных пенсионных фондов (НПФ) — в частности, о предоставлении клиентам копий договора и о фиксации телефонных переговоров, электронных сообщений и хранения этих данных.
С 8 декабря 2021 года НПФ обязан, в частности, обеспечить фиксацию:
— телефонных переговоров и голосовых сообщений, поступающих на телефонный номер либо исходящих с телефонного номера, указанного на сайте НПФ в качестве телефонного номера, специально предназначенного для приема обращений получателей финансовых услуг;
— смс-сообщений и сообщений, поступающих на специально предназначенный для приема обращений получателей финансовых услуг адрес электронной почты, указанный на сайте НПФ, и исходящих с указанного адреса.
Также НПФ до подписания со своей стороны договора об обязательном пенсионном страховании обязан обеспечить фиксацию телефонных переговоров и (или) смс-сообщений в целях подтверждения получателем финансовых услуг подписания им такого договора, отсутствия принуждения либо навязывания его подписания и ознакомления получателя финансовых услуг с информацией о риске возможной потери части накопленного инвестиционного дохода при досрочном переходе.
НПФ обязан обеспечивать хранение указанных телефонных переговоров, голосовых сообщений и смс-сообщений в течение не менее 24 месяцев со дня их фиксации.
Кроме того, по обращению получателя финансовых услуг необходимо предоставить ему копию заключенного с ним договора об оказании финансовых услуг в течение 10 рабочих дней со дня получения обращения, если иные сроки не установлены законодательством о НПФ.
Документ: «Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды» (утв. Банком России, протокол от 10.06.2021 N КФНП-18)
